¿Cuál es la diferencia entre el saldo disponible de una cuenta y el saldo actual?

El saldo disponible de una cuenta muestra la cantidad de fondos disponibles de inmediato para usted. El saldo disponible para una cuenta de depósito, como una cuenta de cheques, refleja la parte del saldo actual disponible para su uso. Para una cuenta de préstamo, como una cuenta de tarjeta de crédito, el saldo disponible indica su línea de crédito o cuánto puede gastar actualmente.

El saldo actual de una cuenta es la cantidad total de fondos, incluyendo las transacciones pendientes, retenciones, etc. El saldo actual de una cuenta de préstamo, como una cuenta de tarjeta de crédito, refleja cuánto se debe.

¿Qué necesito para visualizar mis estados de cuenta o documentos?

Para iOS: Presione el nombre del documento para abrirlo y visualizarlo en la aplicación.

Para Android: Necesitará un visor de PDF instalado en su dispositivo móvil. Si no tiene uno, puede descargar uno desde Google Play Store. Presione el nombre del documento para abrirlo y visualizarlo desde la aplicación compatible; de lo contrario, el PDF se guardará en sus Descargas.

¿Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea?

Para ver sus estados de cuenta en línea desde un navegador de escritorio, haga clic en:
Cuentas > Documentos > Estados de cuenta > Elegir cuenta y ano

¿Cómo puedo inscribirme en los estados de cuenta electrónicos?

Para inscribirte en los estados de cuenta electrónicos, abre tu navegador y haz clic en:
Cuentas > Documentos > Configuracion de entrega

Nota: La configuración de los estados de cuenta y los avisos fiscales se administra por separado.

¿Qué información almacena la aplicación de banca móvil en mi dispositivo?

De forma predeterminada, no se almacena ninguna información personal ni de cuentas en su dispositivo móvil. Si selecciona guardar su ID de usuario, este aparecerá en la pantalla de inicio de sesión.
Para mantenerse seguro, nunca envíe su información personal por correo electrónico a nadie y asegúrese de no guardar su ID de usuario, contraseña ni información de la cuenta en el bloc de notas o la libreta de contactos de su teléfono.

¿Qué tan segura es esta aplicación de banca móvil?

La banca móvil garantiza un alto nivel de seguridad al ocultar su número completo de cuenta, cerrar la sesión automáticamente después de un período de inactividad y utilizar su ID de usuario y contraseña existentes de la banca en línea, que solo usted conoce.

¿Qué es Zelle^®?

Zelle^® es una manera rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en los EE. UU., por lo general en cuestión de minutos. Con solo una dirección de email o un número de teléfono celular de los EE. UU., puede enviar dinero a personas en las que confía, independientemente de dónde realicen sus operaciones bancarias.¹

¿Cómo empiezo?

Zelle^® ya está disponible dentro de la aplicación de banca móvil y la banca en línea Amerant Mobile Banking. Abra la aplicación o inicie sesión en línea y siga algunos pasos sencillos para inscribirse en Zelle^® hoy mismo.

¿Cómo utilizo Zelle^®?

Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle^®. Para comenzar:

• Inicie sesión en Amerant Online Banking^SM o en la aplicación Amerant Mobile^SM.
• Seleccione Enviar dinero con Zelle^® en la opción del menú Transferencias y pagos.
• Acepte los términos y condiciones y seleccione Comenzar.
• Seleccione o ingrese su correo electrónico o número de teléfono móvil.
• Es posible que se le solicite verificar su información a través de un código de verificación por única vez, ingréselo y estará listo para comenzar a enviar y recibir con Zelle^®.

Para enviar dinero usando Zelle^®:

• Solo seleccione a alguien de los contactos de su dispositivo móvil (o agregue la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de un destinatario de confianza).
• Agregue el monto que desea enviar y una nota opcional.
• Revise y presione “Enviar”. El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del método que utilizó para inscribirse en Zelle^®. El dinero está disponible para el destinatario en minutos si ya está inscrito en Zelle^®.

Para solicitar dinero con Zelle^®:

• Elija solicitud.
• Seleccione la persona(s) de quien desea solicitar dinero.
• Ingrese el monto que desea solicitar.
• Incluya una nota opcional, revise y seleccione “Solicitar”. Si la persona a la que le solicita dinero aún no está inscrita en Zelle^®, debe usar su dirección de correo electrónico para solicitar dinero. Si la persona ha inscrito su número de teléfono móvil, puede enviar la solicitud usando su número de teléfono móvil.

Para recibir dinero, solo comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil con un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle^®. Si ya se ha inscrito en Zelle^®, no es necesario que tome ninguna otra medida. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Amerant Bank, generalmente en cuestión de minutos.

Si alguien le envió dinero con Zelle^® y aún no se ha inscrito en Zelle^®, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Seleccione Amerant Bank.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil donde recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle^® utilizando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil para asegurarse de recibir su dinero.

¿A quién puedo enviar dinero con Zelle^®?

Puede enviar dinero a amigos, familiares y otras personas en las que confíe.¹

Puesto que el dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos,¹ es importante que solo envíe dinero a personas en las que confíe y siempre se asegure de haber utilizado la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

¿Qué tipos de pagos puedo hacer con Zelle^®?

Zelle^® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas con las que está familiarizado, como su entrenador personal, niñera o vecino.¹

Puesto que el dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos,¹ Zelle^® solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas en las que confíe.

Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros al 1-866-806-8125.

¿Cómo utilizo un código QR de Zelle^®?

El código QR de Zelle^® le brinda la tranquilidad de saber que puede enviar y recibir dinero a la persona correcta, sin escribir una dirección de email ni un número de teléfono móvil.

Para localizar su código QR de Zelle^®, inicie sesión en la aplicación Amerant Mobile^SM, haga clic en “Zelle^®”. Luego, vaya a su “Configuración de Zelle^®” y haga clic en “Código QR de Zelle^®” y su código QR aparecerá en “Mi código”. Desde aquí puede ver su código QR y usar los íconos de imprimir o compartir para enviar mensajes de texto, email o imprimir su código QR de Zelle^®. Para recibir dinero, comparta su código QR de Zelle^®.

Para enviar dinero, inicie sesión en la aplicación Amerant Mobile^SM, haga clic en “Zelle^®”, y haga clic en el icono del código QR que se muestra en la parte superior de la pantalla. Una vez que permita el acceso a su cámara, simplemente apunte su cámara al código QR de Zelle^® del destinatario, ingrese el monto, presione “Enviar” y ¡el dinero estará en camino! Al enviar dinero a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario es correcto revisando el nombre que se muestra antes de enviar dinero.

¿Qué sucede si deseo enviar dinero a alguien cuyo banco no tiene Zelle^®?

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deben estar inscritos a través de uno de los más de 2,200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para enviar y recibir dinero. La lista de instituciones financieras participantes siempre está creciendo. Puede encontrar la lista actualizada de los bancos y cooperativas de crédito participantes en vivo con Zelle® en Zellepay.com. Si su banco o cooperativa de crédito no aparece en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.

Alguien me envió dinero con Zelle^®. ¿Cómo lo accedo?

Si ya está inscrito en Zelle^®, el dinero se transferirá directamente a su cuenta bancaria, generalmente en el plazo de minutos.

Si aún no está inscrito en Zelle®:

¿Puedo usar Zelle^® con cualquiera de mis contactos?

Sí. Puede enviar o solicitar dinero con cualquier persona, todo lo que necesita es un teléfono o correo electrónico válido para su contacto.

¿Puedo cancelar un pago o una solicitud?

Solo se pueden cancelar las solicitudes pendientes. Para cancelar una solicitud, vaya a la lista de actividades pendientes y presione “Cancel” (Cancelar).

¿Cómo funciona la función de Split (Dividir)?

Split (Dividir) se puede usar para solicitar el reembolso de múltiples contactos si se hace cargo de una factura. Simplemente elija Split (Dividir) en el menú de tareas y escriba uno o más contactos. Agregue una cantidad y la aplicación calculará una división uniforme. Ajuste la cantidad por contacto si es necesario y luego envíe la solicitud. Puede hacer un seguimiento del progreso en la lista de actividades pendientes hasta que cada contacto haya respondido a la solicitud.

¿Existen límites para enviar y recibir dinero con Zelle^®?

El monto de dinero que puede enviar, así como la frecuencia, es establecida por cada institución financiera participante. Para determinar los límites de envío de Amerant Bank, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 1-866-806-8125.

En Amerant Bank no hay límites en el monto de dinero que puede recibir a través de Zelle^®. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que la persona que le envíe dinero tenga límites establecidos por su institución financiera en cuanto a los montos de dinero que le pueden enviar.

¿Existe algún cargo por enviar dinero con Zelle^®?

No, Amerant Bank no cobra ningún cargo por usar Zelle^® en la aplicación Amerant Online Banking^SM o Amerant Mobile^SM app.

Es posible que se apliquen las tasas de mensajería y datos de su proveedor de línea móvil.

¿Cómo actualizo los números o correos electrónicos entrantes de Zelle^®?

Para actualizar los números o correos electrónicos entrantes de Zelle a través de la Banca Móvil:
Seleccione Zelle > Settings > Incoming Activity > Enter a new mobile number and/or email address. A new mobile number or email must be entered before deleting the previous one.

Para actualizar los números o correos electrónicos entrantes de Zelle a través de la Banca en Línea:
Seleccione Transladar Dinero > Zelle > Settings > Incoming Activity > Enter a new mobile number and/or email address. A new mobile number or email must be entered before deleting the previous one.

¿Cómo puedo cambiar la cuenta desde la que recibo o envío dinero?

Para actualizar la cuenta desde la que recibes y envías dinero, ve a:

Banca en Línea: Transladar Dinero > Zelle^® > Settings > Funding Account

Banca Móvil: Zelle^® > Settings > Funding Account

¿Cómo puedo eliminar o modificar un beneficiario en Zelle^®?

Para eliminar o modificar un beneficiario desde tu dispositivo móvil, ve a:
Zelle^® > Send > Edit icon on payee > Change or Delete

Para eliminar o modificar un beneficiario a través de la Banca en Línea, ve a:
Transladar Dinero > Zelle^® > Edit icon on payee> Modify Contact Info > Change or Delete

¿Por qué no estoy recibiendo mis notificaciones de Zelle^®?

Para revisar la configuración de tus notificaciones de Zelle, ve a:

Banca en Línea: Transladar Dinero > Zelle > Settings > Zelle Notifications

Banca Móvil: Zelle > Settings > Zelle Notifications

Recibo un mensaje de error cuando intento configurar Zelle^® con mi número de teléfono móvil o email. ¿Por qué?

Es posible que su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya esté inscrito en Zelle^® en otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro equipo de atención al cliente y pídales que transfieran su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. a Amerant para que pueda usarlo para Zelle^®.

Una vez que el servicio de atención al cliente mueva su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de los EE. UU., se conectará a su cuenta de Amerant para que pueda comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle^® a través de la aplicación de banca móvil y la banca en línea de Amerant. Para obtener ayuda, llame al número gratuito de atención al cliente de Amerant al 1-866-806-8125.

No recibí un código de verificación cuando me inscribí. ¿Qué debo hacer?

Si esperaba recibir un código de verificación por correo electrónico, asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ha registrado o ingresado sea correcta. Además, revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de no bloquear los email de questions@amerantbank.com.

Si esperaba recibir un código de verificación por mensaje de texto y no sucedió, asegúrese de que el número de teléfono que inscribió o ingresó sea un número de teléfono móvil de los EE. UU. Los números de teléfono internacionales, Voz sobre IP (VOIP), líneas fijas y números de Google Voice no son elegibles para la inscripción en Zelle^®.

Si aún tiene problemas para inscribirse, llame al número gratuito de atención al cliente de Amerant al 1-866-806-8125.

¿Cómo deposito un cheque desde mi dispositivo móvil?

Primero, endose la parte de atrás de su cheque. Seleccione Deposit Check (Depositar cheque) desde el menú de tareas y luego presione Front (Parte de delante) y Back (Parte de atrás) para tomar una foto de cada lado del cheque. Recuerde que algunas cuentas pueden no ser elegibles para el depósito móvil.

Recibí un error que indica que la imagen del cheque no se pudo cargar. ¿Qué debería hacer?

Vuelva a tomar la imagen poniendo el cheque sobre una superficie plana con un fondo oscuro y buena iluminación. Asegúrese de que la imagen esté en el cuadro de vista previa antes de volver a tomar la imagen.

¿Cómo puedo enviar una transferencia bancaria?

Para iniciar una transferencia bancaria mediante la Banca en Línea, simplemente dirígete a:
Transladar dinero > Transferencia bancaria > Realizar transferencia

¿Cómo puedo crear una plantilla para transferencias bancarias?

Para crear una plantilla de transferencia bancaria en la Banca en Línea, haz clic en:
Transladar dinero > Transferencias bancaria > Administrar plantillas

Para crear una plantilla de transferencia bancaria en la Banca Móvil, haz clic en:
Plus (+) > Personal Wire > Manage Templates

Se pueden crear plantillas para transferencias nacionales e internacionales.

¿Qué son los controles de la tarjeta?

Los controles de la tarjeta le permiten administrar tarjetas de pago elegibles desde su dispositivo móvil. Puede activar o desactivar tarjetas, restringir su uso a tipos específicos de comercios y/o tipos de transacciones, establecer montos límite y permitir que las tarjetas solo se utilicen en regiones geográficas específicas.

¿Cómo se utilizan los tipos de comercios?

Utilice los tipos de comercios para permitir o restringir el uso de su tarjeta de pago en categorías específicas de establecimientos, como restaurantes y tiendas departamentales. Por ejemplo, puede habilitar los tipos de comercios para supermercados y combustible para compras diarias, y desactivar entretenimiento y viajes hasta que los necesite.

¿Cómo se utilizan los tipos de transacciones?

Utilice los tipos de transacciones para controlar qué tipos de transacciones están permitidas. Por ejemplo, si no viaja con frecuencia al extranjero, puede desactivar las transacciones internacionales hasta que las necesite.

¿Qué es un monto límite?

Un monto límite es la cantidad máxima en dólares permitida para una transacción en el punto de venta. Si una transacción supera el monto que usted ha definido, la transacción será rechazada.

¿Qué son las regiones?

Las regiones le permiten asignar cada tarjeta elegible a un área geográfica. Cuando se inicia una transacción en el punto de venta, se compara la ubicación del comercio con las regiones que usted haya definido. Su dispositivo no tiene que encontrarse físicamente dentro de una región definida para que la transacción sea aprobada. Si la transacción ocurre fuera de su(s) región(es), será rechazada.

¿Cómo creo una región?

Cree una región acercando o alejando el mapa, o ingresando criterios de búsqueda. Aunque el área visible en el mapa es cuadrada, la región se encuentra contenida dentro de un círculo. Las áreas dentro de las esquinas del mapa se incluyen como parte de la región.

¿Cómo bloqueo las transacciones internacionales?

Puede bloquear el uso de su tarjeta a nivel internacional habilitando la opción Bloquear transacciones internacionales en la pantalla de Controles de ubicación. Al bloquear las transacciones internacionales, se desactivarán todas las regiones configuradas.

¿Qué son las alertas de la tarjeta?

Las alertas de la tarjeta le permiten personalizar las notificaciones en su dispositivo móvil para las tarjetas inscritas en Controles de la tarjeta. Puede activar o desactivar las alertas, configurarlas para tipos específicos de comercios y/o tipos de transacciones, y seleccionar un monto límite de transacción para recibir una alerta de la tarjeta.

¿Cómo se utilizan las alertas por tipos de comercios?

Utilice las alertas por tipos de comercios para recibir una notificación cada vez que la tarjeta inscrita se utilice en categorías específicas de establecimientos, como restaurantes y tiendas departamentales. Por ejemplo, puede desactivar las alertas por tipo de comercio para supermercados y combustible en compras habituales, y habilitar las alertas para entretenimiento y viajes.

¿Cómo se utilizan las alertas por tipos de transacciones?

Utilice las alertas por tipos de transacciones para controlar qué tipos de transacciones activan una alerta. Por ejemplo, si no realiza compras en línea con frecuencia, puede habilitar comercio electrónico (eCommerce) para recibir una alerta cuando una tarjeta inscrita se utilice en una transacción en línea.

¿Qué es una alerta por monto límite?

Una alerta por monto límite es la cantidad en dólares que, si se supera, activará una alerta. Si una transacción excede el monto que usted ha definido, se enviará una notificación a su dispositivo móvil.

¿Qué es la alerta internacional?

La alerta internacional es similar a las alertas por tipo de transacción, pero es una categoría independiente. Puede activarse o desactivarse. Si Internacional está habilitada, se enviará una alerta cada vez que la tarjeta se utilice en una transacción fuera del país registrado.

¿Cómo puedo ver la información de mi préstamo?

Para consultar la información de su préstamo desde una computadora de escritorio:
Desde la pantalla de información de la cuenta > Mostrar resumen de cuenta

¿Cómo puedo realizar un pago de mi préstamo a través de la Banca en Línea?

Para realizar un pago de préstamo en la Banca en Línea, haga clic en:
Transladar dinero > Paga de prestamo > Hacer el pago

¿Cómo puedo realizar un pago de mi préstamo a través de la Banca Móvil?

Para realizar un pago de préstamo a través de la Banca Móvil, haz clic en:
plus (+) > Prestamos > Hacer el pago

¿Cómo puedo consultar la tasa de interés y la fecha de vencimiento de mi certificado de depósito (CD)?

Para consultar la tasa de interés y la fecha de vencimiento de su certificado de depósito (CD), usando un navegador en su computadora, haga clic en:
Desde la pantalla de información de la cuenta > Mostrar resumen de cuenta

¿Qué es una Personal Finance Tool?

Una herramienta de finanzas personales es una herramienta segura integrada en nuestra banca en línea que le ayuda a administrar su dinero. Ofrece funciones como seguimiento de ingresos y gastos, elaboración de presupuestos, establecimiento de objetivos financieros y análisis de hábitos de gasto.

¿Cómo funciona la herramienta de finanzas personales?

Las herramienta de Finanzas Personales obtiene su información financiera personal de la Banca Móvil y le permiten incluir cuentas de otras organizaciones financieras como hipotecas y tarjetas de crédito. Luego proporciona un conjunto integrado de herramientas que puede seleccionar para ver sus cuentas, transacciones y patrones de gasto, y trabajar con sus presupuestos personales.

¿Cómo me inscribo?

Esta herramienta ya está incluida en su cuenta, pero debe aceptar los “Términos y condiciones”. Si no es cliente de Amerant Bank, puede obtener acceso abriendo una de nuestras cuentas corrientes.

¿Cómo inicio la herramienta de Finanzas Personales de Amerant desde mi aplicación de Banca Móvil?

Una vez que haya iniciado sesión en la Banca Móvil, puede abrir la herramienta de Finanzas Personales haciendo clic en la opción correspondiente del menú “Más” o en un enlace del panel de cuentas.