Puedes enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza².

Como el dinero se envía directamente y en cuestión de minutos¹ desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona, es importante enviar dinero solamente a personas de confianza, y asegurarse siempre de utilizar la información correcta de dirección de correo electrónico o de número de teléfono móvil en los EE. UU.

Con Zelle, puedes enviar, solicitar y recibir dinero. Para hacerlo, inicia una sesión en Amerant Online Banking^SM or Amerant Mobile^SM y selecciona “Enviar dinero con Zelle®” desde la opción del menú Transferencias y Pagos. Una vez que hayas aceptado los términos y condiciones, haz clic en el botón “Iniciar”. Selecciona o ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en los EE. UU.; recibe un código de verificación de uso único, ingrésalo y estarás listo para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle.

Para enviar dinero con Zelle, simplemente agrega la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en los EE. UU. de un destinatario de confianza, ingresa el monto que deseas enviar y añade una nota opcional, revisa los detalles del pago y haz clic en “Enviar”. En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible para tu destinatario en cuestión de minutos¹.

Para solicitar dinero con Zelle, pulsa “Solicitar”, selecciona la(s) persona(s) que te enviará(n) el dinero, ingresa el monto que deseas solicitar, incluye una nota opcional, revisa y haz clic en “Solicitar”³.

Para recibir dinero, proporciónale a la persona conocida tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono móvil en los EE. UU. con los que te encuentras registrado, y pídele que te envíe dinero usando Zelle.

Si ya estás inscrito en Zelle, no tienes que hacer nada. El dinero se depositará directamente, y generalmente en cuestión de minutos¹, en tu cuenta bancaria.
Si aún no te has inscrito en Zelle, sigue estos pasos:

Haz clic en el enlace que se encuentra en la notificación de pago que recibiste por correo electrónico o mensaje de texto.
Selecciona Amerant Bank.
Sigue las instrucciones que se encuentran en la página para inscribirte y recibir tu pago. Presta atención a la dirección de correo electrónico o número de móvil en los EE. UU. donde recibiste la notificación de pago—debes inscribirte en Zelle utilizando esa mi^SMa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil para asegurarte que recibirás tu dinero.

Zelle es una excelente herramienta para enviar dinero a tus familiares, amigos, y personas de confianza como tu entrenador personal, niñera o vecino².
Como el dinero se envía directamente y en cuestión de minutos¹ desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la otra persona, Zelle solamente debería utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Ni Amerant Bank, ni Zelle ofrecen programas de protección para pagos autorizados realizados a través de Zelle, como por ejemplo, si no recibes un artículo por el que pagaste o no estás satisfecho con tu compra. Para preguntas, por favor, comunícate al 1-866-806-8125.

Amerant Bank no aplica ningún cargo por el uso de Zelle⁴.

No hay límite en la cantidad de dinero que puedes recibir. Para tu seguridad, restringimos el número de transacciones, así como la cantidad de dinero en dólares que puedes enviar a los destinatarios en períodos de 24 horas y 30 días (consecutivos). Sin embargo, ten en cuenta que probablemente las instituciones bancarias de los emisores podrían tener sus propios límites en los montos a enviar. Para obtener más información sobre los límites de las transacciones de Zelle de Amerant, por favor, ingresa a la Banca en Línea o a la Aplicación Móvil de Amerant, y accede a la sección de Transferencias y Pagos.

Por favor, recuerda que estos límites de las transferencias aplican a tus cuentas combinadas, y que ciertos tipos de cuenta pueden tener límites por ciclo de estado de cuenta. Para más información sobre las cuentas Corrientes y de Ahorro Personales, haz clic aquí.

Es fácil, ¡Zelle ya está disponible en la aplicación de Banca Móvil y Banca en Línea de Amerant Bank! Abre la aplicación o inicia una sesión en línea y sigue unos pasos sencillos para inscribirte en Zelle hoy mismo.

Puedes encontrar una lista completa de bancos e instituciones financieras participantes que ofrecen Zelle aquí.

Si el banco de tu destinatario no está en la lista, ¡no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes sigue creciendo. Además, tu destinatario igualmente puede usar Zelle al descargar la aplicación móvil de Zelle para Android o iOS.

Para inscribirse en Zelle desde la aplicación móvil, tu destinatario debe ingresar su información básica de contacto, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil en los EE. UU., y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® asociada a una cuenta en los EE. UU. (no incluye los territorios de los EE. UU.) Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

Cuando te inscribes en Zelle a través de la aplicación móvil de Amerant Bank, Zelle sólo puede ver tu nombre, el nombre de tu banco, y la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en los EE. UU. que utilizaste para inscribirte (no se comparten detalles confidenciales sobre tu cuenta—éstas permanecen protegidas en Amerant Bank).

Cuando alguien envía dinero a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono móvil en los EE. UU. previamente inscritos, Zelle busca esta dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en su “directorio” y notifica a Amerant Bank sobre el pago entrante. Amerant Bank deposita el pago directamente en tu cuenta bancaria, todo mientras mantiene la privacidad de tu información confidencial y detalles de tu cuenta.

Para utilizar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y destinatario deben estar basadas en los EE. UU.

Sólo puedes cancelar un pago si el destinatario aún no está inscrito en Zelle. Para verificar si el pago sigue pendiente debido a que el destinatario no está inscrito, puedes ir a tu página de actividad, seleccionar el pago que deseas cancelar, y pulsar “Cancelar Este Pago”.

Si el destinatario ya está inscrito en Zelle, el dinero se depositará directamente en su cuenta bancaria y el pago no se podrá cancelar. Por eso es muy importante solamente enviar dinero a personas conocidas y de confianza, y asegurarse de utilizar la información correcta de dirección de correo electrónico o de número de teléfono móvil en los EE. UU.

Si enviaste dinero a la persona equivocada, recomendamos ponerte en contacto con el destinatario para solicitar su devolución. Si no logras recuperar tu dinero, por favor, contáctanos para que podamos ayudarte al 1-866-806-8125.

El dinero enviado con Zelle a un destinatario inscrito generalmente se recibe en cuestión de minutos¹.

Si envías dinero a alguna persona que no está inscrita en Zelle, la persona recibirá una notificación para inscribirse. Después de la inscripción, el dinero estará disponible directamente en la cuenta bancaria del destinatario, usualmente en cuestión de minutos¹.

Si el pago está pendiente, recomendamos que confirmes que el destinatario está inscrito en Zelle y que ingresaste la información correcta de dirección de correo electrónico o de número de teléfono móvil en los EE. UU.

Si estás esperando recibir dinero, debes verificar si has recibido una notificación de pago por correo electrónico o por mensaje de texto. Si no has recibido una notificación de pago, recomendamos confirmar con el remitente que haya ingresado la información correcta de dirección de correo electrónico o de número de teléfono móvil en los EE. UU.

¿Aún necesitas ayuda? Por favor, comunícate con el equipo de atención al cliente de Amerant Bank al 1-866-806-8125 o contáctanos a través de nuestra página de apoyo.

¡Sí! Los destinatarios reciben una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

En Amerant Bank mantener tu información y dinero seguros es nuestra máxima prioridad. Cuando usas Zelle con nuestra aplicación móvil o a través de la Banca En Línea, tu información se mantiene protegida con la mi^SMa tecnología que utilizamos para resguardar tu cuenta bancaria.

Si no conoces a la persona, o no estás seguro de que recibirás el artículo por el que pagaste (por ejemplo, artículos comprados en una tienda de subastas o de ventas en línea), no debes usar Zelle para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero a personas que no conoces es de alto riesgo). Ni Amerant Bank ni Zelle ofrecen ningún programa de protección por pagos autorizados realizados con Zelle— por ejemplo, si no recibes el artículo que pagaste o éste no resultara ser como fue descrito, o como tú lo esperabas. Para preguntas, por favor, llámanos al 1-866-806-8125.

Puede ser que tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono móvil en los EE. UU. ya estén inscritos con Zelle a través de otro banco o institución financiera. Ponte en contacto con nuestro equipo de apoyo al cliente y pídeles que trasladen tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en los EE. UU. a Amerant Bank para que puedas utilizarlo con Zelle.

Una vez que nuestro equipo de apoyo al cliente traslade tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en los EE. UU., éste estará vinculado a tu cuenta en Amerant Bank y podrás comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle utilizando la aplicación de Banca Móvil o Banca En Línea. Por favor, comunícate con el departamento de servicio al cliente de Amerant Bank, sin cargo, al 1-866-806-8125 para cualquier ayuda.

Si esperabas recibir un código de verificación por correo electrónico, asegúrate de que el mi^SMo ha sido registrado correctamente. También revisa tu carpeta de spam y asegúrate de no tener bloqueados los correos electrónicos provenientes de questions@amerantbank.com.

Si esperabas recibir el código de verificación por mensaje de texto y aún no lo has recibido, asegúrate de que el número ingresado o suscrito sea un número móvil de los EE.UU. Los números de teléfono internacionales, Comunicaciones de Voz sobre IP (VOIP), líneas de tierra y números de Google Voice no son elegibles para Zelle.

Si sigues experimentando problemas para suscribirte, por favor, comunícate al número gratuito de servicio al cliente de Amerant, al 1-866-806-8125, para obtener ayuda.