Amerant Bank está comprometido a ayudar a sus clientes a tener éxito con un nuevo director de Administración Patrimonial, Andy Garganta, y el director de Banca Internacional, Pedro Parra, así como algunas iniciativas nuevas y emocionantes para acompañar su nuevo espacio.
Publicado originalmente en la revista Key Biscayne:
Los clientes bancarios tienen preguntas sobre cómo hacer que su dinero les rinda más; Amerant Bank tiene soluciones.
Reconocidos por proporcionar un conjunto integral de servicios locales y servicios bancarios internacionales, respaldados por un equipo de profesionales experimentados, mejoran constantemente. Las nuevas iniciativas incluyen un “enfoque en el primer depósito”, mejorando su experiencia de servicio al cliente, que ya es superior, para facilitar las operaciones bancarias en Amerant, revisar las líneas de negocios y geografías existentes y evaluando las nuevas, mejorar significativamente la eficiencia operativa, mejorar el conocimiento de la marca, integrar el enfoque ESG en su ADN y atraer, retener, reconocer y recompensar a los miembros del equipo.
Esto incluye la reciente incorporación de Andy Garganta, así como las décadas de conocimiento bancario de Pedro Parra, que combinan su experiencia y conocimientos con las divisiones de Administración Patrimonial y Negocios Internacionales.
“Nuestro objetivo más importante en Administración Patrimonial de Amerant es hacer que nuestras ofertas de servicios sean culturalmente importantes para los clientes y las comunidades a las que atendemos”, dice Garganta. “Con ese fin, nos comprometemos a buscar siempre formas de mejorar nuestra ofertas de administración patrimonial para que nuestros servicios puedan continuar resonando profundamente con nuestros clientes”.
En Amerant Investments, el equipo y los colegas internos del banco trabajan con clientes bancarios de alto valor neto (HNW) para cumplir sus metas y objetivos específicos relacionados con el patrimonio. “Para lograr eso, buscamos generar un entorno en el que se sientan seguros de que siempre velamos por sus intereses”, dice Garganta. “Prestamos servicio a nuestros clientes utilizando un enfoque holístico guiado por un equipo colaborativo de expertos en banca, inversiones y servicios fiduciarios, utilizando un conjunto integral de soluciones de administración de inversiones y patrimonial”.
Nacido y criado en Miami, Garganta comenzó su carrera en el sector de los seguros antes de pasar al Departamento de Administración Patrimonial de Gibraltar Private Bank. “Gibraltar era un entorno increíble, repleto de excelentes profesionales, donde pude aprender fundamentalmente el arte y la ciencia de trabajar con familias HNW”, dice. “Usando todo lo que aprendí, me eligieron para ayudar a construir el Departamento de Administración Patrimonial para el City National Bank, que fue una experiencia invaluable para construir un negocio completo desde cero y trabajar en colaboración con colegas para hacer realidad nuestra visión”.
Todas esas valiosas lecciones lo llevaron a Amerant, donde el banco busca posicionar el negocio como uno de los principales proveedores de administración patrimonial en los mercados en los que presta servicio. “Mirando hacia atrás en mi carrera, diría que uno de los rasgos que más importantes han sido para mí es tener una curiosidad apasionada por el negocio de la administración patrimonial en su conjunto”, dice. “Me encanta estar expuesto a nuevas ideas y puntos de vista en la búsqueda constante de mejorar nuestro oficio”.
Se considera muy afortunado de heredar un negocio muy bien administrado con un increíble equipo de profesionales y una sólida cultura de servicio. “En el futuro, buscamos expandir nuestras fortalezas naturales para seguir mejor la trayectoria de crecimiento que se espera de nuestro banco”, dice. Con ese fin, espera crear segmentos de clientes más especializados, mejorar sus ofertas de inversión generales, aprovechar mejor la tecnología para mejorar los canales de servicio y buscar trabajar en colaboración con otros intermediarios financieros.
Amerant Bank se mantiene igualmente firme en su compromiso con la clientela internacional, brindando un conjunto integral de servicios bancarios, inversiones y servicios fiduciarios. “Siempre es sorprendente y satisfactorio cuando uno ayuda a un cliente a alcanzar una meta”, dice Pedro Parra, director de Banca Internacional. “Para los clientes internacionales, usted no es solo su banquero, sino también su amigo y la persona a quien recurrir en caso de necesidad, ya sea para comprar una segunda vivienda o para pagar la matrícula universitaria de sus hijos”.
Nacido en Caracas, Venezuela, Parra se crió entre Caracas y Weston, Florida. Licenciado en derecho y con 22 años de experiencia en la banca, tiene dos pasiones: los aviones y la atención al cliente. Una de las iniciativas de 2023 es brindar una experiencia superior al cliente para facilitar las operaciones bancarias con Amerant. “Analizamos constantemente la experiencia del cliente y las formas de mejorarla”, dice. Y esto encaja bien con otra iniciativa clave: atraer, retener, desarrollar, reconocer y recompensar a los miembros de nuestro equipo. “Queremos que los mejores miembros del equipo generen nuevos negocios, hagan crecer los negocios existentes y brinden un excelente servicio al cliente”, continúa. “Estamos activos en la búsqueda de nuevos talentos”.
Esto, a su vez, coloca al banco en una excelente posición para lograr su “enfoque en el primer depósito” al atender a una clientela internacional que tiene a Miami como destino principal. “Miami es considerada la ‘capital de América Latina’; estar en la ciudad brinda una excelente oportunidad para prestar servicio a personas de todo el mundo que buscan ahorrar e invertir su riqueza, mientras diversifican el riesgo de su país de origen”, dice. “Queremos que Amerant sea el banco elegido por personas de todo el mundo que buscan diversificar sus ahorros y su riqueza; es por eso que trabajamos arduamente todos los días para brindar un excelente servicio al cliente y soluciones bancarias a esas personas”.
Hasta la fecha, su mayor logro es haber construido un equipo internacional que comprende claramente las necesidades y los deseos de la clientela internacional y que tiene la capacidad de ofrecer productos y servicios que se adaptan a ella. “El compromiso constante de Amerant es con nuestra clientela internacional y las amplias ofertas que se extienden no solo a los servicios bancarios, sino también a las inversiones y fideicomisos”. Con Amerant, no solo está haciendo un depósito: está haciendo una inversión en el futuro; amerantbank.com.
